Lugar cultural y turístico · Estrategia RSEEn colaboración con ekodev
Una estrategia RSE aprobada por el consejo, pilotada desde hace tres años
Un lugar emblemático que recibe varios millones de visitantes al año: en 2023, muchas acciones RSE pero todavía sin estrategia, y los Juegos Olímpicos de París 2024 en el horizonte.
Hoja de ruta 2024-2029
aprobada por el consejo de administración
objetivos, plazos e indicadores, en tres etapas
4 ejes de compromiso
co-construidos con las direcciones
accesibilidad, adaptación al clima, solidaridad, ejemplaridad
Comité RSE mensual
sigue activo a finales de 2026
una decena de personas de todas las direcciones, grupos de trabajo por eje
En resumen
PerfilEmpresa que gestiona un lugar cultural y turístico emblemático, varios millones de visitantes al año, en concesión de servicio público.
SocioMisión realizada en colaboración con ekodev, consultora de RSE y clima.
RetoMuchas acciones, sin una estrategia clara que las conecte, y los Juegos Olímpicos de París 2024 cada vez más cerca. La responsable de comunicación y marketing lleva el tema.
Solución
Un diagnóstico completo, alimentado por 15 entrevistas internas y externas
43 asuntos identificados, 16 priorizados
Una visión y 4 ejes de compromiso co-construidos en comité RSE
Una hoja de ruta 2024-2029 con objetivos e indicadores
Resultado
Hoja de ruta aprobada por el consejo de administración en diciembre de 2023
A finales de 2026, la estrategia RSE de la empresa sigue basándose en los 4 ejes construidos en la misión
Un comité RSE mensual y grupos de trabajo para ponerla en marcha
Contexto inicial
Muchas acciones en marcha, a la espera de un rumbo común
Cuando empiezo, en junio de 2023, la empresa ya lleva a cabo muchas acciones. Pero todavía no forman parte de una estrategia clara y estructurada que las haga avanzar en una misma dirección. Por ejemplo:
una auditoría energética;
una política de RR. HH. y social ya bien construida;
la adaptación a la ley francesa antidesperdicio (AGEC).
La dirección quiere estructurar su estrategia antes de los Juegos Olímpicos de París 2024, que van a poner el lugar bajo los focos. La responsable de comunicación y marketing ha tomado las riendas del tema. Se perfilan tres retos:
Reunir bajo un mismo rumbo acciones que llevan distintas direcciones.
Demostrar que la RSE va de la mano de la calidad de la visita y de las condiciones de trabajo.
Preparar la adaptación al cambio climático, tanto para los visitantes como para los equipos.
«Tranquilizar a los equipos: la RSE no es solo para marcar una casilla.»Escuchado en entrevista, miembro de la dirección
El objetivo: una estrategia RSE compartida por todas las direcciones y aprobada al más alto nivel, antes de los Juegos.
Metodología
Escuchar a toda la empresa y después trazar un rumbo común
Una misión realizada en colaboración con ekodev, de junio a diciembre de 2023, con un comité RSE reunido en cada etapa clave y un grupo de trabajo reducido: comunicación, seguridad, área técnica.
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Etapa
Trabajo realizado
Entregables
1
Escuchar Jun.-oct. 2023 · ver dónde está la empresa
Lanzamiento y sensibilización de los equipos
Análisis documental y benchmark del sector
15 entrevistas: presidencia, dirección general, direcciones de área, concesionarios, proveedores, administración local, oficina de turismo (sept.-oct.)
Diagnóstico de madurez basado en la ISO 26000 y en el BIA de B Corp
Síntesis de las entrevistas
Diagnóstico de madurez
DAFO RSE
Vigilancia normativa, incluida la CSRD
2
Priorizar Sept.-oct. 2023 · saber por dónde empezar
Los 7 pilares de la ISO 26000 reducidos a 5, con el vocabulario de la empresa
Taller de identificación de asuntos y, después, comité RSE
Valoración de cada asunto por el comité: importancia y madurez
43 asuntos identificados, 16 priorizados
Matriz importancia / madurez
3
Fijar el rumbo Oct.-nov. 2023 · una dirección compartida
Taller de co-construcción en comité RSE
Formalización de la visión y de la estrategia
Visión y estrategia RSE
4 ejes de compromiso
4
Pasar a la acción Nov.-dic. 2023 · del rumbo a las acciones
Dos talleres de construcción de la hoja de ruta
Reunión de validación y presentación final
Soporte para el consejo de administración (dic.)
Hoja de ruta 2024-2029
Objetivos e indicadores
Recomendaciones, incluida la preparación de la CSRD
Soporte de comunicación interna
Tres principios en esta misión:
Escuchar a toda la cadena, no solo a la sede. Concesionarios, proveedores y administración local fueron entrevistados al mismo nivel que la dirección.
Hablar el idioma de la empresa. El marco ISO 26000 se reformuló con las palabras de los equipos, distinguiendo lo que depende de la empresa y lo que depende del lugar.
Hacer las preguntas incómodas, sin culpabilizar. ¿Qué parte de responsabilidad tiene el lugar en el impacto de sus visitantes? Salir del «no es cosa nuestra» para encontrar las palancas propias de la empresa.
La valoración de la clienta: satisfacción tanto con el proceso como con los entregables, por la calidad de escucha, la comprensión de la complejidad de la empresa y la visión sistémica de los retos.
Resultados
Tres años después, la estrategia sigue en pie
Una estrategia RSE solo vale si sobrevive al final de la misión. Así está la empresa a finales de 2026.
Indicador
Junio de 2023
Finales de 2026
Estrategia RSE
muchas acciones, sin una estrategia que las conecte
4 ejes, los mismos de la estrategia que publica la empresa
Hoja de ruta
ninguna
2024-2029, con objetivos e indicadores, aprobada por el consejo de administración
Asuntos RSE
sin identificar
43 identificados, 16 priorizados
Pilotaje
tema llevado por comunicación
Comité RSE mensual con una decena de personas de todas las direcciones, y grupos de trabajo por eje
Continuidad
-
en 2026, la empresa se unió a un programa de la Convention des Entreprises pour le Climat
Quién te acompaña
Margaux Maugeais - KaNanda Consulting
Copiloto externa de RSE, con base en Barcelona. Cinco años de consultoría, diez años en el ámbito del impacto. Trabajo con la dirección y con las personas responsables de sostenibilidad, desde la pyme hasta el grupo internacional, para convertir el caos de los estándares en una hoja de ruta clara y en informes que aguantan ante un auditor.
En esta misión llevé todo el trabajo: las 15 entrevistas, los talleres con el comité RSE, la hoja de ruta y el soporte presentado al consejo de administración.
Ayudo a las personas responsables de RSE a navegar por la complejidad de los estándares para que cada herramienta sirva de verdad a su estrategia.
Consultora B Corp certificada por B Lab Europe
5 años de consultoría, 10 años de impacto
Facilitadora del Mural del Clima y del Mural de lo digital
